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総合人材サービス
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人手不足が深刻化している昨今、従業員の生産性向上、離職率の低下に直結する「エンゲージメント向上」の取り組みが重要となってきています。「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げ、総合人材サービスを展開するパーソルグループの中で、作業・製造・建物管理に特化した人材サービスを提供するパーソルフィールドスタッフ株式会社様も、いくつもの従業員とのエンゲージメント向上施策に取り組んできました。その一つである「社員への誕生日プレゼント」として採用されたのが「SELECTS for Business」（以下、SELECTS）のオリジナルカタログギフトです。従業員から「感謝の気持ちが伝わった」という声が寄せられて、採用活動にも好影響をもたらした本施策。成功までの道のりを企画管理部 人事室のお二方にお話を伺いました。
パーソルフィールドスタッフ様が
SELECTSを選んだ決め手は何だったのでしょうか。
大きく2つあります。1つは、自由に商品を選べることです。実はSELECTSを導入する前年から、従業員へ誕生日プレゼントを贈る施策を開始したのですが、採用していたのは商品がすでに決まっているカタログギフトで、商品ラインナップをこちらで選ぶことができませんでした。それ自体が悪いわけではないのですが、「本当に従業員が欲しいものを届けたい」という思いが強くありましたので、自由に選べることに魅力を感じました。
もう1つは、デザインからパッケージまですべてオリジナルでできることです。既製品ではなくオリジナルで作ることで、従業員に対する感謝の気持ちを伝えやすいのではないかと思いました。
他社のカタログギフトと比較検討はされたのでしょうか。
数社を比較検討しました。1人当たりの予算を3000円と考えていたので、
「3000円 カタログギフト」や、できるだけ自由度の高い構成にできればと思って
「カタログギフト 構成」といったキーワードで検索をして数社をピックアップしました。
その中にSELECTSがあって、そこで初めて商品を自由に選べる「オリジナルカタログギフト」の存在を知りました。
私たちが調べた限りでは、商品の選定からデザインまで
すべてオリジナルにできる自由度の高いカタログギフトはSELECTSしかありませんでした。
前年のカタログギフトで生じていた課題を解決できると判断したため、SELECTSへの切り替えを決めました。
前年に採用されていたカタログギフトには、
どんな課題があったのでしょうか。
やはり「選ぶ楽しさ」が足りないというのがありました。私自身も、従業員の一人として誕生日プレゼントをいただいたのですが、嬉しい気持ちがある一方で、カタログを眺めてもなかなか欲しいと思えるものが見つからなかったんです。そこに不満はありませんでしたが、従業員の中には「せっかく期待していたのに」とがっかりされる方もいるでしょうから、プレゼントに込めた感謝の気持ちが伝わりにくいのではないかと感じていました。
カタログが物理的に大きく、かつハガキで申し込むタイプだったのも課題でした。従業員からも「ちょっと重い」「かさばる」「申し込むのに手間がかかる」といった意見が寄せられたので、軽量化と利便性の向上を図りたいと考えていました。すべてオリジナルで作ることができて、デジタルにも対応しているSELECTSに魅力を感じたのはそのためです。
そもそも、従業員へ誕生日プレゼントを贈ろうと考えたのはなぜでしょうか。
日頃頑張っている従業員に感謝の気持ちを伝えたいというのが、最大の理由です。
現在、私たちは会社の「ファンづくり」のための活動をいくつも展開していますが、
その一環として従業員エンゲージメントの向上につなげたいという気持ちもあります。
会社とのエンゲージメントを高める施策として、ギフトを活用する企業は多いですが、
誕生日プレゼントというのは珍しいように思います。
誕生日は、誰にでも均等に訪れる自分だけの日です。
他にはそういう機会がないので、一人ひとりに感謝を伝えるタイミングとしてふさわしいと考えました。
あと、誕生日を祝ってもらえるのはやはり嬉しいことですので、喜んでもらえるのではないかと思いました。
実際、最初の1年間実施して、アンケートを実施したところ「誕生日プレゼントは嬉しい」という回答が
大多数を占めたので、継続を決定したという経緯もあります。
特定のアイテムではなく、
カタログギフトにしたのはなぜでしょうか。
当初は、アイテムを選んでお渡しする案もありました。でも、1つのアイテムに絞ってしまうと、喜んでいただける人がいる一方で「正直、それはいらない」と感じる人もいるでしょうから、一人ひとりが本当にほしいと思えるものを選べる形にしたいと思い、カタログギフトにしました。
実は、誕生日プレゼントの施策を継続するにあたって、
物をお渡しするのがいいか、それともカタログギフトがいいか、アンケートを取りました。
その結果、カタログギフトを望む声がやはり多かったんです。
自由度の高さが決め手だということでしたが、
実際にカタログギフトを製作されるうえで、
どのような点にこだわりましたか？
従業員の皆様に喜んでもらいたいというのが一番強くて、いろいろな思いをSELECTSにお伝えしました。ただ、私たちはデザインのプロでもないですし、アイテムに関してもそれほど詳しいわけではありません。
オーダーメイドでオリジナルのカタログギフトを製作するというのも初めての経験ですし、自由度が高いこともあって、曖昧な話も多かったと思うんです。
でも、SELECTSはそんな私たちのざっくばらんな話を丁寧に拾って、
「ではこんなのではどうですか」とひとつひとつ提案してくれました。
そういうやりとりを重ねる中で、理想像がどんどん固まっていった印象が強くあります。
アイテムの選定やデザインに関してはいかがでしたか。
アイテムに関しても、幅広いジャンルでまんべんなく良いものをSELECTSは提案してくれました。結果的に品数は前年より大幅に増えました。
パッケージのデザインなどもいくつか案をいただきました。
小さな箱にメッセージカードを入れるというスタイルも、SELECTSからのご提案を取り入れたものです。
デジタルカタログギフトの場合、
QRコードを印字したメッセージカードを封筒に入れる場合が多いと思いますが、
箱だと手渡しをする際も“プレゼント感”がより出そうですね。
前年のカタログギフトのように物理的に重いと、受け取る側も受け取りにくいですし、
お渡しする私たちとしても渡しにくい点がありました。
もっと受け取る側も渡す側もプレゼントとしてワクワクできるものにしたいという話をしたところ、
クッション紙を使って高級感のある箱に入れるというご提案をSELECTSからいただきました。
軽量化と利便性の向上を実現できて、従業員にとって受け取りやすい誕生日プレゼントにできたと思っています。
従業員の皆様への贈呈は、どのように行ったのですか。
受け取った従業員の方々の反応や成果についてもお聞かせください。
誕生日月のうちに、本社に勤務する従業員に対しては手渡しで、
他の拠点の従業員にはご自宅へ郵送しています。
反応については、まず前年の課題だった重くてかさばるという点が解消され、
前年以上に喜んでもらえたと感じています。
「軽くて持ち帰りやすいし、QRコードを読み取ってスマホでそのまま選べるので申し込みやすくなった」
「箱もデザインもすごくかわいらしくて嬉しい」といった声もありました。
もうひとつ、誕生日プレゼントを起点としてコミュニケーションが活性化する効果もありました。
箱をその場で開けるのを周囲が注目していたり、
QRコードで読み取ったWebページを他の従業員と一緒に見ながら「そのアイテムいいね！」と話していたり、
先に誕生日がきた人に「どれを選んだの？」と聞くような会話が生まれていました。
チームワーク向上にもつながったのではないかと感じています。
ギフトがエンゲージメント向上だけでなく、
コミュニケーション活性化に寄与したのは興味深いですね。
お祝いがきっかけとなって喜びの輪が広がっていった感じでしょうか。
前年のカタログギフトは、大きくて重いため「今は荷物になるから、家に帰って後で見よう」と、
すぐにしまわれてしまう印象でした。でもSELECTSは、その場で手軽に箱を開くことで、
誕生日を祝ってもらった嬉しい気持ちのまま周囲のチームメンバーと一緒に見られるので、
日常では起きない会話が生まれていました。
郵送で贈呈した拠点からも、「出社したら同じアイテムを持っている人がいて、
『私も誕生日プレゼントでそれを頼んだよ』と話が盛り上がりました」という声が届いています。
コミュニケーションの活性化という点で、SELECTSは想像以上の効果をもたらしたと感じています。
誕生日プレゼントという施策単体での効果測定は難しいでしょうが、
狙いとされていたエンゲージメント向上にも寄与したと言えそうでしょうか。
定量的に評価できていないので、直接エンゲージメント向上につながったかどうかは判断できませんが、手応えはあります。
お礼の連絡があったのもそのひとつです。会社の施策の場合、手渡しならばともかく、
郵送の場合は受け取って終わりとなるのがほとんどだと思うんです。
でも、SELECTSに切り替えた今回は、郵送でお届けした拠点の従業員からお礼の連絡が多数寄せられました。
また、採用面でも良質なインパクトをもたらしたのではないかと感じています。
私たち人事室では採用面接も行いますが、誕生日プレゼントを含めたさまざまなファンづくりの活動を
「パーソルフィールドスタッフに入社したいと思った理由」に挙げる方が何人もいました。
想像以上に求職者の方々は「企業が従業員を大切にしているか」を注視されていると感じています。
SELECTSのサポート体制に関してはいかがでしたか。
カタログギフトの製作時だけでなく、納品後に至るまでトラブルは一切ありませんでした。現在に至るまで、困ったときは迅速かつ的確に対応いただけているので、安心してお任せできています。誕生日プレゼントということもあり、一括納品だと社内の保管スペースを圧迫してしまうため、「必要な分を都度納品してほしい」とお願いしたところ、柔軟に対応いただけたので助かりました。
どのアイテムが選ばれたか、データもきちんと提供いただいているので、PDCAを回しやすいのも助かっています。
データ分析の結果については、
どのようにご覧になっていますか。
特定のジャンルに偏ることなく、中には「1人しか選ばなかった商品」も多数あり、
多様な好みに応えられていたのには驚きました。
こうしたカタログギフトは、消去法で選んだり、無難な食べ物にしたりということが多いと思うのですが、
本当に欲しいものを「選ぶ楽しさ」が提供できた結果だと思っています。
個人的にも「同じカタログギフトでこんなに違うのか」と思いましたし、
SELECTSの商品力の高さと、20代を含めた幅広い年代に“刺さるポイント”を
しっかりと踏まえたラインナップの巧みさを感じています。
商品の選定を含め、予算内でクオリティの高いオリジナルカタログギフトが
実現できたと捉えてよろしいでしょうか。
前年と同じ1人当たり3000円という予算なのですが、
ひとつひとつの商品のグレードも上がっていますし、
箱やデザインを含めてすべてオリジナルでクオリティは非常に高かったですね。
正直なところ、「本当にこの予算でいいんですか」と思っているほどです。
予算内にただ収めるだけでなく、予算以上のコストパフォーマンスを発揮するサービスだと感じているので、
今後も継続して利用していきたいと思っています。
ありがとうございます。
最後に、SELECTSの導入を検討している企業へメッセージをお願いします。
強くお伝えしたいのは、とにかくおすすめのサービスだということです。
自由に選べるだけでなく提案してくれる商品やデザイン、パッケージも予算以上のクオリティですし、
つくりあげるプロセスでのサポートも非常に丁寧でした。
全てにわたって自由度が高いので、「要望の伝え方が難しいのでは」と感じる人もいるかもしれませんが、
SELECTSは先ほど申し上げたように丁寧に聞き取って要望を言語化し、形にしてくれます。
誕生日プレゼントじゃなくても、従業員の方々への福利厚生をお考えでしたら、ぜひ一度ご相談することをおすすめします。
思いを汲み取って具体化してくれたことで、
従業員に対する感謝の気持ちをうまく形にできたという思いが強くあります。
エンゲージメント向上の施策を検討している企業にとっては、
具体化していくプロセスが非常に大変で悩みどころだと思いますので、
その企業に最適化してくれるSELECTSのサービスはぜひおすすめしたいですし、
私たちは非常に満足しているとお伝えしたいです。
ありがとうございました。
国内外に600以上の拠点を展開する総合人材サービス大手「パーソルグループ」において
製造・物流・建物管理など、日本の産業インフラを現場から支える「フィールド領域」に特化している
パーソルフィールドスタッフ株式会社。
圧倒的なデータベースとノウハウを武器に人材派遣・紹介事業を展開。業界をリードし、深刻化する労働力不足の解消と、働く人々の「はたらいて、笑おう。」の実現を強力に推進している。
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